Por que o chat não aparece?

Na maioria das vezes é o estado do ambiente.

Verifique nesta ordem

1. O ambiente está no ar? O chat só carrega quando o estado é Ambiente no ar. Em repouso ou ligando, ele não aparece de propósito: um chat que abre e não responde é pior que nenhum chat.

2. O ambiente acabou de subir? Espere alguns segundos depois de o estado virar Ambiente no ar e recarregue a página.

3. Alguma extensão do navegador está bloqueando? Bloqueadores de anúncio às vezes bloqueiam o carregamento do chat. Teste numa janela anônima com as extensões desligadas.

Se nenhuma dessas explicar, o problema é a configuração da página. Avise a equipe: falta o identificador do canal de atendimento na publicação do site.